Algemene verkoopvoorwaarden
ALGEMENE EN SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR HUUR, VERBLIJF EN GEBRUIK VAN HET PAND
DEEL A – ALGEMENE BEPALINGEN VAN TOEPASSING OP ALLE RESERVERINGEN
Artikel 1 – Doel
Het doel van deze algemene en specifieke voorwaarden is het definiëren van de rechten en plichten van de partijen in het kader van de boeking, huur en het gebruik van accommodaties, buitenruimtes en, indien van toepassing, de ontvangstzaal van Domaine Les Hauteurs du Luberon.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen die op afstand via het Elloha-boekingsplatform worden gemaakt, ongeacht het type verblijf (individueel, familie, groep of privéverblijf).
De klant bevestigt deze algemene en specifieke voorwaarden voor de huur, het verblijf en het gebruik van het Domaine te hebben gelezen en geaccepteerd. Deze voorwaarden zijn beschikbaar op ons boekingsplatform. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform.
Artikel 2 – Voorbehoud – Totstandkoming van de overeenkomst
De klant selecteert de diensten die worden aangeboden op het Elloha-boekingsplatform en bevestigt de aard, de bestemming en deze voorwaarden te hebben gelezen alvorens de boeking te bevestigen.
De reservering is definitief na voltooiing van het online boekingsproces, mits aan de betalingsvoorwaarden is voldaan. Bevestiging van de reservering en/of betaling van de aanbetaling geldt als volledige en onvoorwaardelijke acceptatie van deze algemene voorwaarden.
Artikel 3 – Boekingsproces
Reserveringen worden door de klant gemaakt via de elektronische boekingsvoucher die online beschikbaar is op ons boekingsplatform.
De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van de boekingsbevestiging. Voordat een reservering wordt gemaakt, stemt de klant ermee in alle vereiste informatie op de boekingsbevestiging of het aanvraagformulier in te vullen.
De cliënt bevestigt de juistheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie.
Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de creditcardgegevens in geval van een verzoek om een garantie of vooruitbetaling, het raadplegen en accepteren van de algemene en specifieke voorwaarden voor huur, accommodatie en gebruik van het Domaine alvorens de boeking te valideren en, ten slotte, de validatie van de boeking door de klant.
Artikel 4 – Erkenning van voorbehoud
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant onmiddellijk per e-mail. Bij online boekingen bevat de boekingsbevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.
Artikel 5 – Geen recht op herroeping
Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Consumentenwetboek heeft de klant geen recht op herroepingsrecht dat van toepassing is op overeenkomsten op afstand voor accommodatiediensten die op een specifieke datum of met specifieke tussenpozen worden geleverd.
Artikel 6 – Annulering of wijziging door de klant
De verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief specificeren de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering.
Vooruitbetaalde reserveringen kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd, en vooruitbetalingen zoals aanbetalingen worden niet terugbetaald indien de annulering te wijten is aan de klant, tenzij anders vermeld in de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief.
In dit geval staat het vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief.
Indien toegestaan volgens de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld in de boekingsbevestiging die u per e-mail ontvangt. Alle reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen onder geen enkele omstandigheid, kosteloos of tegen betaling, aan een derde worden overgedragen.
Artikel 7 – Financiële voorwaarden – Prijs
De prijzen voor de geboekte diensten worden vóór en tijdens het boekingsproces op het Elloha-platform weergegeven. Deze prijzen zijn inclusief alle belastingen, exclusief eventuele extra diensten.
De toepasselijke voorwaarden met betrekking tot betaling, aanbetaling, resterend bedrag, annulering en wijziging zijn die welke zijn gespecificeerd in de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief en die worden vermeld in de boekingsbevestiging.
Artikel 8 – Betaling
De betaling vindt plaats volgens de voorwaarden die tijdens het boekingsproces via het Elloha-platform zijn overeengekomen. Voor sommige tarieven kan een volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling vereist zijn, ook wel een aanbetaling genoemd.
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven, via een creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de mogelijkheden die het boekingsplatform van de accommodatie biedt) door direct, in het daarvoor bestemde veld (beveiligde invoer via SSL-codering), het kaartnummer (zonder spaties tussen de cijfers) en de vervaldatum (de gebruikte bankpas moet geldig zijn op het moment van afname van de dienst) en het visuele cryptogram in te voeren.
De gast dient zich bij de accommodatie te melden met de bankpas die gebruikt is om de reservering te garanderen. De betaling vindt plaats in de accommodatie tijdens het verblijf, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige betaling plaatsvindt op het moment van boeking.
Deze vooruitbetaling geldt als aanbetaling. In geval van een no-show (reservering niet geannuleerd – klant niet aanwezig) voor een reservering die gegarandeerd is met een creditcard, zal de accommodatie de klant een vast bedrag in rekening brengen als boete, zoals vermeld in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden. De accommodatie heeft elloha.com/stripe.com gekozen voor de beveiliging van online creditcardbetalingen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz.
Bij eventuele problemen dient de klant contact op te nemen met zijn bank en de accommodatie om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Voor tarieven waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling, die als waarborgsom geldt, afgeschreven op het moment van boeking. Sommige accommodaties genereren facturen/bonnen elektronisch; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het webadres dat door de accommodatie wordt verstrekt.
Artikel 9 – Verblijfsduur – Aankomst en vertrek
De overeenkomst wordt gesloten voor een vaste periode die overeenkomt met de data vermeld op de boekingsbevestiging. De klant kan in geen geval aanspraak maken op het recht om op het terrein te blijven.
De aankomst- en vertrektijden staan vermeld in de boekingsbevestiging. Er vindt geen restitutie plaats voor vroegtijdig vertrek of late aankomst, ongeacht de reden.
Artikel 10 – Gebruik van de ruimte – Levensstijl
De klant stemt ermee in de ter beschikking gestelde ruimte te gebruiken conform het beoogde doel, met inachtneming van de veiligheidsvoorschriften, de buurt, andere gebruikers en de instructies van de accommodatie.
Om de rust op het terrein en het comfort van de gasten van Domaine Les Hauteurs du Luberon te waarborgen, wordt van iedereen verwacht dat zij zich aan bepaalde 'levensregels' houden. Roken is met name binnen niet toegestaan. Gasten stemmen ermee in zich te houden aan de geldende gedragsregels en deze algemene verkoopvoorwaarden.
De klant stemt ermee in de kamers bij terugkomst in perfecte staat en onbeschadigd achter te laten en eventuele schade waarvoor hij/zij verantwoordelijk is systematisch te melden – en financieel te vergoeden. Reparatiekosten, inclusief de tijd die aan noodzakelijke reparaties wordt besteed, worden apart gefactureerd op basis van de gemaakte kostenbonnen.
Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden, de openbare orde of de rust in het pand verstoort, kan leiden tot onmiddellijke verwijdering van de klant en zijn/haar groep, zonder compensatie of terugbetaling.
Artikel 11 – Minderjarigen
Minderjarigen die zich op het terrein bevinden, blijven onder de exclusieve verantwoordelijkheid van hun ouders of wettelijke vertegenwoordigers, die de volledige verantwoordelijkheid dragen voor hun toezicht en gedrag, met name in de buitenruimtes en rond het zwembad.
Artikel 12 – Gebruik van het zwembad
Het zwembad van de accommodatie is beschikbaar voor gasten indien dit uitdrukkelijk als toegankelijk is aangegeven in de boeking. Het gebruik ervan is strikt voorbehouden aan gasten die in de accommodatie verblijven en daartoe gemachtigd zijn, alsmede aan de familie van de eigenaar.
Het zwembad is niet onder toezicht. De klant erkent hiervan uitdrukkelijk op de hoogte te zijn gesteld en stemt ermee in het zwembad verstandig en verantwoordelijk te gebruiken, geheel voor eigen risico.
Minderjarigen moeten te allen tijde begeleid en onder toezicht staan van een verantwoordelijke volwassene. Ouders of wettelijke voogden dragen de volledige verantwoordelijkheid voor het toezicht op kinderen.
De klant stemt ermee in zich te houden aan de veiligheids- en hygiënevoorschriften die door de accommodatie worden weergegeven of gecommuniceerd, met name met betrekking tot toegestaan gedrag, gebruikstijden en de netheid van het zwembad.
Elk gevaarlijk, ongepast of onveilig gedrag kan leiden tot onmiddellijke uitsluiting van het zwembad, zonder vergoeding.
De instelling wijst alle aansprakelijkheid af in geval van een ongeval dat voortvloeit uit het niet naleven van veiligheidsvoorschriften, one適切 gebruik van faciliteiten of gebrek aan toezicht op minderjarigen.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid – Eigendom en Personen
Domaine Les Hauteurs du Luberon kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of gebrekkig uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door derden of door de klant.
Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-werkend, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant te wijten is, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.
Domaine Les Hauteurs du Luberon kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, verlies of diefstal aan de persoonlijke eigendommen van de klant, diens gasten of diens dienstverleners.
De klant is verantwoordelijk voor alle materiële, immateriële of lichamelijke schade die wordt veroorzaakt door hemzelf, de personen die hem vergezellen of de dienstverleners die op zijn initiatief handelen.
Artikel 14 – Verzekering
De klant verklaart dat hij/zij beschikt over een geldige aansprakelijkheidsverzekering die schade dekt die tijdens het verblijf aan personen en eigendommen kan worden toegebracht.
Voor bepaalde boekingen waarbij een groep betrokken is, het gebruik van de ontvangstzaal of speciale doeleinden, behoudt de accommodatie zich het recht voor om de aankoop van een passende aanvullende verzekering en de overlegging van een bijbehorend certificaat te eisen.
DEEL B – BIJZONDERE BEPALINGEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP BASIS VAN HET VOORBEHOUD
Artikel 15 – Groepsverblijven
De bepalingen van dit artikel zijn alleen van toepassing wanneer de boeking betrekking heeft op een groepsverblijf.
De ondertekenende opdrachtgever treedt op als organiserende opdrachtgever en garandeert dat alle deelnemers zich aan deze voorwaarden zullen houden. De opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor elk gedrag, elke schade of verstoring veroorzaakt door leden van de groep.
Artikel 16 – Volledige privatisering van het landgoed
De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing wanneer in het voorbehoud uitdrukkelijk melding wordt gemaakt van volledige privatisering van het domein.
Privatisering geeft de klant exclusief gebruik van de accommodaties, buitenruimtes en faciliteiten die in de reservering zijn gespecificeerd, maar dit vormt geen absoluut of onbeperkt recht op gebruik. De maximale bezettingslimieten moeten strikt worden nageleefd.
Artikel 17 – Ontvangsthal
Het gebruik van de ontvangstzaal is strikt beperkt tot de voorwaarden die in de reservering zijn vastgelegd.
De klant stemt ermee in het tijdschema, de toegestane geluidsniveaus en alle geldende veiligheids- en buurtregels te respecteren. Elke verstoring kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van het gebruik van de locatie zonder compensatie.
Indien de reservering toegang tot een keuken of keukengedeelte omvat, is het gebruik ervan strikt beperkt tot het beoogde doel en de geldende hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.
De klant stemt met name in met:
Gebruik de ter beschikking gestelde apparatuur zorgvuldig en volgens de normale gebruiksaanwijzing;
Voldoen aan de geldende gezondheids- en voedselhygiënevoorschriften;
Wijzig de opstelling van de apparatuur niet en gebruik geen onbevoegde persoonlijke apparatuur;
Lever de keuken schoon, netjes en vrij van voedselresten, afval en verpakkingen terug;
Breng al het afval naar de daarvoor bestemde plekken.
De inrichting is niet verantwoordelijk voor afvalverwerking, afwas, grondige schoonmaak of herstelwerkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Eventuele tekortkomingen (ernstige vervuiling, achtergelaten afval, niet-naleving van gezondheidsvoorschriften, schade of one適切 gebruik) kunnen leiden tot extra kosten die overeenkomen met de werkelijke kosten voor reiniging, reparatie of vervanging van apparatuur.
Artikel 18 – Externe dienstverleners
Het inschakelen van externe dienstverleners (cateraar, entertainer, dj, decorateur, etc.) is alleen mogelijk na voorafgaande toestemming van de betreffende locatie.
Deze dienstverleners werken volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant, die ervoor zorgt dat zij over de nodige verzekeringen beschikken en de geldende regels in het betreffende vakgebied naleven.
Artikel 19 – Borgsom
Afhankelijk van de aard van de reservering kan een specifieke waarborgsom vereist zijn, met name in het geval van groepsverblijven, privéverhuur of gebruik van de ontvangstzaal.
Deze borg is bedoeld ter dekking van schade, uitzonderlijke schoonmaakkosten en contractbreuken die na het verblijf worden geconstateerd.
DEEL C – SLOTBEPALINGEN
Artikel 20 – Respect voor de privacy
De klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn.
De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners, haar dienstverleners (en in het bijzonder aanbieders van online betalingen). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens aan derden te verstrekken, mits een dergelijke verstrekking verenigbaar is met de uitvoering van de werkzaamheden die elloha.com op grond van deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klantenhandvest voor de bescherming van persoonsgegevens moet verrichten.
Concreet betekent online betaling dat de bankgegevens van de klant door de betalingsprovider stripe.com aan de bank van de accommodatie moeten worden doorgegeven voor de uitvoering van de boekingsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de boeking. Constellation SAS / Stripe.com, handelend in hun professionele hoedanigheid, hebben zich jegens de accommodatie verplicht alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van gegevens tijdens deze gegevensoverdracht te waarborgen.
Artikel 21 – Verdrag inzake bewijs
Het invullen van de vereiste bankgegevens, evenals het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsvoucher of -aanvraag, geldt als een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening.
De computergegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiligingsvoorwaarden en gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.
Artikel 22 – Contractuele hiërarchie
De contractuele documenten bestaan, in aflopende volgorde van prioriteit, uit:
de boekingsbevestiging van Elloha en de beschrijving van de geboekte diensten;
de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief;
deze algemene en specifieke voorwaarden.
In geval van tegenstrijdigheid prevaleert het document met de hoogste rangorde voor de betreffende verplichting.
Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan valt onder de jurisdictie van de territoriaal bevoegde rechtbanken.