Algemene verkoopvoorwaarden

1. Doel

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die door onze vestiging worden aangeboden, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en de opvolging ervan tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben aanvaard. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons reserveringsplatform worden afgesloten.

2. Reservering

De klant kiest de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van de diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften; wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt aan het einde van het boekingsproces als geaccepteerd door de klant beschouwd.

3. Boekingsproces

Reserveringen door de klant worden gemaakt via het elektronische reserveringsformulier dat online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht te zijn gemaakt na ontvangst van het reserveringsformulier. De klant verbindt zich ertoe om vóór elke reservering de gevraagde informatie op de voucher of reserveringsaanvraag in te vullen. De klant verklaart de waarheidsgetrouwheid en juistheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve keuze van de te reserveren diensten omvat de reserveringsprocedure met name het invoeren van de bankkaart in geval van een verzoek om garantie of vooruitbetaling, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór de bevestiging van de reservering en, ten slotte, de bevestiging van de reservering door de klant.

4. Bevestiging van ontvangst van de reservering

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij een onlineboeking vat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, geaccepteerd door de klant, de datum waarop de boeking is gemaakt, informatie met betrekking tot de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper samen waar de klant klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 221-28 van de Consumentenwet, geen recht heeft op het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 221-18 van de Consumentenwet. De voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering staan vermeld in de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. Vooruitbetaalde bedragen, dit zijn aanbetalingen, worden niet terugbetaald indien de annulering aan de klant te wijten is.

In dit geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Indien de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. De telefoonnummers van de accommodatie staan vermeld in de reserveringsbevestiging die per e-mail wordt verzonden. Alle reserveringen zijn op naam en kunnen in geen geval aan derden worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling.

6. Verbruik van de dienst

Volgens de regelgeving die in bepaalde landen geldt, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Om dit te doen, zal de klant worden gevraagd een identiteitsbewijs te tonen om te controleren of hij/zij het politieformulier moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal ertoe leiden dat de vestiging de klant verzoekt het etablissement te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling indien er reeds een betaling is verricht. Voor etablissementen met een huishoudelijk reglement, aanvaardt de klant deze regels en verbindt zich ertoe deze na te leven. Indien de klant een van de bepalingen van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is de vestiging verplicht de klant te verzoeken het etablissement te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling indien er reeds een betaling is verricht.

7. Aansprakelijkheid

De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of de slechte uitvoering van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij of door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internet, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe inbraak, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet is geautoriseerd door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-functionerend, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.

8. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten moeten, op straffe van verval, binnen veertien dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons worden gemeld.

9. Prijs

De prijzen met betrekking tot de reservering van diensten worden vóór en op het moment van de boeking aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief btw, in de commerciële valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de op het boekingsplatform aangegeven periode. Indien de afschrijving in de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die bevestigd op de reservering, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun oorsprong, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse speciale afspraken worden gemaakt. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), indien van toepassing, vermeld op de tarievenpagina, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling. Wijzigingen in het toepasselijke btw-tarief worden automatisch doorberekend in de prijzen op de factuurdatum. Wijzigingen of invoeringen van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, worden automatisch doorberekend in de prijzen op de factuurdatum.

10. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven, per creditcard of privé-bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform van het etablissement biedt) door in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) rechtstreeks het kaartnummer in te vullen, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van gebruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij dient zich bij het etablissement te melden met de bankkaart die is gebruikt om de reservering te garanderen. De betaling wordt tijdens het verblijf in het etablissement gedebiteerd, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij de gedeeltelijke of volledige debitering van de betaling plaatsvindt op het moment van de reservering. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig) voor een reservering gegarandeerd met een creditcard, zal het etablissement de klant, als vaste schadevergoeding, het bedrag afschrijven dat vermeld staat in de algemene verkoopvoorwaarden. Het etablissement heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met creditcard te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, invoerfout, enz. In geval van een probleem moet de klant contact opnemen met zijn bank enerzijds en het etablissement anderzijds om zijn reservering en betaalmethode te bevestigen. In het geval van een tarief waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt het vooruitbetaalde bedrag, de aanbetalingen, afgeschreven op het moment van reservering. Sommige etablissementen kunnen facturen/notities elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door het etablissement opgegeven internetadres.

11. Respect voor privacy

De klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens door een asterisk geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de antwoorden. De verwerkte informatie is bestemd voor de instelling, elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (en met name aanbieders van onlinebetalingen). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn persoonsgegevens aan derden te verstrekken, op voorwaarde dat deze verstrekking verenigbaar is met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com uitvoert onder deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klanthandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij onlinebetalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsaanbieder stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de instelling, ter uitvoering van het reserveringscontract. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in het buitenland, waar persoonsgegevens niet adequaat worden beschermd in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich er in hun professionele hoedanigheid jegens de instelling toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij deze gegevensoverdrachten te respecteren.

12. Bewijsovereenkomst

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals het accepteren van deze algemene voorwaarden en de voucher of reserveringsaanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens worden opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. worden bewaard onder redelijke veiligheidsvoorwaarden en beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.

13. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de partijen valt en die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of de vestiging verhindert om geheel of gedeeltelijk aan de contractuele verplichtingen te voldoen. Overmacht of toevallige gebeurtenissen worden doorgaans erkend door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen kan jegens de andere partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een overmachtssituatie. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de uitvoering van de wederzijdse verplichtingen van partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

14. Geschillenbeslechting

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.

15. Geheelheid

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden voor het door de klant geboekte tarief en de reserveringsvoucher of -aanvraag weerspiegelen de volledige verplichtingen van de partijen. Algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, kunnen niet worden opgenomen in deze Algemene Voorwaarden. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, het reserveringsformulier of de reserveringsaanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen het reserveringsformulier en de algemene voorwaarden, zijn de bepalingen op het reserveringsformulier de enige die van toepassing zijn op de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop door de vestiging online worden geplaatst. Zodra deze online is geplaatst, is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op toekomstige klanten.